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女性の転職で初心者にもオススメ!コールセンターのメリット8つ

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コールセンターってしんどい仕事の代表格じゃない??

これが世間の、というかコールセンター業務をやったことがない人のイメージでしょう。

でも、実際にコールセンターで働いている人に話を聞くと、そうでもありません。

 

コールセンターというのは、大きくわけてインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。

インバウンドというのは電話を受けるほうのコールセンターです。内容はカスタマーセンターやクレーム対応など様々なものがあります。

逆に、アウトバウンドは電話をかけるほうのコールセンターです。企業における営業のアポ取りや、健康食品の売り込み電話がこれに当たります。

クレジットカードの営業電話とかもよくかかってくるけど、あれはアウトバウンドのコールセンターになるのかな?
カツ男
Mr.テン
その通りだね。かんたんにいうと、営業電話をかけるか?問い合わせやクレームの電話を受けるか?に分けられるよ。
うわー、どっちもしんどそう。まだ電話を受けるほうが楽そうな気がするけど。
カツ代
Mr.テン
しんどそうなイメージはあると思うけど、意外と離職率が低い仕事なんだ。それは仕事内容以外にけっこう魅力があるからなんだよ。

仕事内容はしんどいと感じる人もいますが、コールセンターの魅力はなんといってもその条件。この記事ではコールセンターの魅力を紹介します。

 

時間の融通がきく

定時に帰れる

突発的な休みや時短勤務など、ある程度の希望をかなえてもらえます。

特にアウトバウンドは「この時間帯に●人おいておかなくてはいけない」というものがないので、忙しい主婦にも大人気の職種です。

逆にインバウンドは「この時間帯で●人おいていかなくてはいけない」というような配置数が決まっていますので、アウトバウンドほど時間の融通はききません。

 

定時で帰れる

定時で帰る

インバウンドでもアウトバウンドでも「営業時間」が決まっています。

お客さんと話が長引いてしまって、電話を切るに切れないという状況でない限り、定時で帰れます。

最大の利点かもしれません。

 

時間当たりの単価が高い

収入が高い

インバウンドでもアウトバウンドでも、平均的な時間単位の給与が、他の職種より高めに設定されています。

特にアウトバウンドは、時給換算すると非常に高く設定されています。自分の都合で働けるうえに、単価も高いとなるとやる気もでますよね。

インバウンドも他の仕事よりは給与が高いですが、アウトバウンドほどではありません。

 

座ってできる

在宅OK

座ってできる仕事です。事務職と比べても、ずっと座っていなくてはいけません。なので、お尻が痛くなったり、腰が痛くなる人が多いです。

やることは、インバウンドなら相手の電話を受けてその内容を記録する。そしてややこしそうな内容であれば第2段階に移行しますので、別の人が対応します。

アウトバウンドも似たようなもので、最初のアポイント取りや、商品の説明をかんたんにする人です。そのあと話が進みそうであれば、いわゆるクローザーと言われる人につないだり、営業社員までつなぐという流れです。

 

オフィス内快適

座ってできる仕事

私はコールセンターと呼ばれる職場に、何社も訪問させていただきました。どの職場も例外なく非常に綺麗で、快適なオフィスでした。女性が中心の職場なので、女性がはたらきやすいように配慮してありますね。

オフィスの中からでて仕事をするということはないので、基地とも言えるべきオフィスが快適なのは嬉しいですね。

女性用のトイレも多いし、休憩室もしっかりと完備しているところがほとんどです。

 

人と直接会わなくていい

座ってできる

インバウンドの場面を想像してください。

相手は怒っていて、クレームの電話をかけてきました。あなたはマニュアルに書いてある言葉を読み上げていきます。そこで更に怒ってしまうようなら、第二段階に移行です。別の人が対応するので、あなたの仕事はそこまでです。

しかし、これが店舗だとどうでしょう?お客さんの声や雰囲気が直接伝わってくるので、さすがに恐怖です。コールセンターは、あくまで電話口上での対応なので、かなり自分を冷静に保つことができます。

 

アウトバウンドは、かんたんに言うと営業電話です。「ガチャ切り」と言われるように、すぐに切られるということもあります。そんなに強烈な拒絶をされた経験のある人は少ないので、最初の数件はかなり精神的に参ります。

しかし、何十件とかけていればすぐに慣れるでしょう。精神的に参るというのも、先輩が全て経験していることなので、優しくフォローもしてくれます。

 

服装自由

衣食住

直接お客様と対面してする仕事ではないので、服装は基本的に自由です。仕事終わりに、そのままラフな格好で買い物や飲みにもいけます。さらにオフィスが快適なので、いうことはありません。

 

フォロー体制がしっかりしている

手に職

インバウンドでもアウトバウンドでも、他の職種に比べて精神が折れやすいといえます。だからフォロー体制がしっかりしており、先輩や同僚との関係も良好なところが非常に多いです。職場環境が良いってやつですね。

事務職希望の方にコールセンターをオススメすると、たいがい嫌な顔をされます。

ですが、実際に仕事をやってみると、楽しくやっている人がとても多いように感じます。

電話をするのも、最初は苦手だったという人も多いですが、何件かかけていると慣れるものです。慣れたら座って出来る仕事ですし、そんなに怒られることもないですから楽な仕事であると言えるでしょう。

 

ただし、どこの業界でもそうですが、職場環境もグチャグチャで給料も低いというようなブラックコールセンターは確かに存在します。そのような求人に当たっても応募しないように、最低限の労基法の知識はつけておきましょう。

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