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コールセンターではたらくデメリット3選

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コールセンターというのは、大きくわけてインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。

インバウンドというのは電話を受けるほうのコールセンターです。内容はカスタマーセンターやクレーム対応など、さまざまです。

アウトバウンドは電話をかけるほうのコールセンターです。企業における営業のアポ取りや、健康食品の売り込み電話がこれに当たります。

かかってくるほうのインバウンドがコールセンターだと思ってました。
カツ男
Mr.テン
そのイメージだよね。インバウンドもアウトバウンドもそれぞれ大変なポイントがちがうんだ。
アウトバウンドって、ようするに営業電話ってことですか??
カツ代
Mr.テン
かんたんにいうと、そうなるね。しんどそうなイメージがあるかもしれないけど、ハマる人はハマるよ。

コールセンター

わかってない人が相手

想像してみてください。インバウンドの場合、カスタマーセンターでの勤務がほとんどです。

カスタマーセンターというのは、お客様がわからないことを電話で聞く部署です。携帯電話のプラン変更もそうですし、なにかの家電製品の使い方がわからなくて電話をかけてきているかもしれません。

つまり「わかっていない人と会話すること」が仕事です。

なにがわからないのかがわからない人も多いです。さらに、わからない箇所はわかっているけど、それをうまく伝えれない人も多くいます。そういう人の「わからないポイント」を察知して、使い方などを説明するのはなかなか大変です。

とはいうものの、たいていの職場はマニュアルがきっちり用意されていますから、そのマニュアルに沿って答えていけばいいだけです。

お客様が、なにがわからなくて電話をしてきているのか?これさえくみ取ることができれば、あとはかんたんです。

目標件数

アウトバウンドの場合、●件電話をしたら●件アポイントが取れる。何●件電話をしたら、●件成約に結びつく、という基準値がだいたい決まっています。

そのため、「今日は何件電話しなさい」というような目標があります。今まで、目標を意識して仕事をするような職種についたことがないような人には、慣れるまではこれが結構大変です。目標という名のいわゆるノルマです。逆にノルマをクリアすれば、その中で何件成約してようが関係ありません。

成約や受注までが仕事ではないのですが、やはりノルマに追われるというのが苦手な人が多いです。

慣れてくると、そのまま電話で成約をとるような「クローザー」と呼ばれる上位職へのステップアップも可能です。クローザーになれば、さらなる給料アップが待っていますよ。

営業的要素

これもアウトバウンドの場合ですが、いわゆるアポイントや初回の商品説明をするのが仕事です。

最終目標は、商品を売ることや、営業マンがそこに訪問して商品を売ってくるということなので、あくまでも営業活動の1つです。

今まで、営業や販売の経験がない人には、これを受け入れるのはなかなか難しいようです。

ブラック企業かどうかを見分けるのが肝

特に健康食品といわれる、サプリメントや黒酢のようなものを売っている会社は、ブラック企業になりやすいと思っています。

というのも、本当に効果が実証されているものなら、薬として扱われるからです。

そうでないものは、効果が保証できないものです。あくまでも効果が保証できないだけで、人によっては薬以上に効果を感じることもできますから、難しいところではあります。薬ではないので、必死で売らなければいけません。もちろん自然に売れていくような素晴らしい商品もあるでしょうが、そんな商品ばかりではないのが現状です。

「必死で売らなければいけない」というのは、営業マンに過剰なプレッシャーや目標を与えてしまうことになりかねません。

営業マンがきついプレッシャーを感じるのであれば、その補佐をしているアウトバウンドのコールセンターの仕事もプレッシャーをきつめに感じることでしょう。

デメリットよりもメリットのほうが多い

営業的な仕事をしたことがない人にとっては、アウトバウンドのコールセンターはつらいイメージが先行するかもしれません。

ですが、営業をやっていた人からすると「なんて楽な仕事なんだ!これは私にとっての天職だ!」という方も多くおられます。

何事もやってみなくてはわからないというのはありますが、ことにコールセンターは「やってみると意外と簡単だった」とか「意外と自分に合っている仕事だと思う」という方が多いように思います。あなたも職探しの候補の一つに、コールセンターをいれてみてはいかがでしょうか。

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